Op ons IKC werken we hard aan goed onderwijs en een prettige sfeer voor kinderen, ouders en medewerkers. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. We vinden het belangrijk dat u dit kunt bespreken en dat u weet welke stappen u kunt zetten.
Eerst in gesprek
De meeste vragen, zorgen of meningsverschillen lossen we het beste op door er met elkaar over te praten. We vragen u daarom in eerste instantie contact op te nemen met de betrokkene, bijvoorbeeld de leerkracht of pedagogisch professional. Komt u er samen niet uit, dan kunt u terecht bij de directeur van het IKC.
Contactpersoon
Als u liever met iemand anders binnen het IKC praat, of als u advies wilt over de mogelijkheden, kunt u contact opnemen met de contactpersoon van onze locatie. De contactpersoon luistert naar u, geeft informatie over de klachtenregeling en verwijst u zo nodig door naar de vertrouwenspersoon. De contactpersoon onderzoekt de klacht zelf niet en neemt geen standpunt in.
De contactpersoon van ons IKC is: Jacky Vaanholt, bereikbaar via jacky.vaanholt@symbiohengelo.nl.
Externe vertrouwenspersoon
Voor situaties waarin u behoefte heeft aan een onafhankelijk gesprek, bijvoorbeeld bij ongewenst gedrag, pesten, intimidatie of als u een klacht overweegt in te dienen, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de externe vertrouwenspersoon van Stichting Symbio Hengelo. De vertrouwenspersoon staat los van de school, gaat vertrouwelijk met uw verhaal om en kan u begeleiden bij eventuele vervolgstappen.
De externe vertrouwenspersoon is: Renée Klein Woolthuis, bereikbaar via info@rkwvertrouwenspersoon.nl / 06-22782139
Een formele klacht indienen
Leidt het gesprek met de school niet tot een oplossing, of leent de aard van de klacht zich niet voor zo'n gesprek, dan kunt u een formele klacht indienen. Dit kan op twee manieren:
• bij het College van Bestuur van Stichting Symbio Hengelo;
• rechtstreeks bij de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC).
De LKC is een onafhankelijke commissie waar onze stichting bij is aangesloten. De commissie onderzoekt de klacht en brengt advies uit aan het bevoegd gezag.
Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC)
Stichting Onderwijsgeschillen
Postbus 85191, 3508 AD Utrecht
Telefoon: 030 - 280 95 90
E-mail: info@onderwijsgeschillen.nl
Website: www.onderwijsgeschillen.nl
Een klacht moet in beginsel binnen één jaar na de gedraging of beslissing worden ingediend.
De volledige Klachtenregeling van Stichting Symbio Hengelo, met daarin onder meer de procedure, termijnen en de rechten en plichten van betrokkenen, is te vinden op de website van de stichting: symbiohengelo.nl.